Suporte

Respostas para as dúvidas mais comuns e o contato para o que não estiver aqui.

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Antes, confira sua área do cliente: licença, pagamentos e computador vinculado estão lá. Informe o e-mail da conta e, se for sobre pagamento, o comprovante do Pix. Nunca pedimos sua senha.

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Problemas comuns

O app diz que minha licença não está ativa

Abra o painel Conta e clique em Atualizar. Se você acabou de pagar, a liberação acontece quando o Mercado Pago confirma o Pix, normalmente em segundos. Licenças vencidas podem ser renovadas no mesmo painel.

Troquei de computador

Instale o app no computador novo e entre na conta. O app oferece a transferência; confirme pelo link enviado ao seu e-mail. O computador antigo deixa de funcionar na hora. Há um limite de transferências por mês.

Paguei, mas a licença não foi liberada

Espere alguns minutos e clique em Atualizar no painel Conta. Se continuar, escreva para o suporte com o e-mail da conta e o comprovante do Pix.

A macro não envia teclas para o jogo

O app precisa rodar como administrador, porque o jogo também roda assim. Abra pelo atalho criado na instalação, que já pede essa permissão.

O antivírus ou o SmartScreen bloqueou o instalador

Baixe somente em Downloads e confira o SHA-256. Com o hash conferido, clique em Mais informações e Executar assim mesmo.

Não recebi o e-mail de confirmação

Procure na caixa de spam e na aba Promoções. O link vale por 48 horas; depois disso, peça um novo.

Como baixo ou apago meus dados?

No app, em Conta > Baixar meus dados, você recebe tudo o que guardamos sobre a conta. Para correção ou exclusão, escreva para o suporte.